فروشگاه زیبایار رضایت مشتریان خود را در اولویت قرار داده و تمام تلاش خود را به کار میگیرد تا هر سفارشی در شرایط مطلوب و مورد انتظار مشتری به دست ایشان برسد. با این وجود امکان دارد مشتری بنا به دلایلی خواستار مرجوع کردن یا تعویض محصول خریداری شده باشد. در این صورت بر اساس مفاد زیر این مورد صورت می پذیرد:
1-مشتری نهایتا ظرف مدت هفت روز کاری می تواند اقدام به انصراف از خرید خود نمیاد به این شرط که:
کالای خریداری شده پلمپ باشد و باز نشده باشد.
آغاز زمان مهلت 7 روزه جهت انصراف از خرید، از زمان تحویل مرسوله به پست در نظر گرفته می شود.
هزینه باز پس فرستادن کالا بر عهده مشتری می باشد.
قبل از هرگونه باز پس فرستادن کالا حتما با بخش پشتیبانی سایت تماس بگیرید و با هماهنگی این بخش نسبت به ارسال مرجوعی اقدام نمایید.
2-چناچه کالای خریداری شده توسط مشتری با کالای ارسال شده توسط شرکت از نظر(جنس، برند، رنگ) متفاوت باشد مشتری باید حداکثر ظرف مدت 24 ساعت پس از دریافت کالا از پست، کالا را با توجه به شرایط ذیل به شرکت عودت نماید:
هزینه عودت بر عهده شرکت می باشد.
قبل از ارسال حتما هماهنگی با پشتیبانی صورت گیرد.
3-اگر کالای خریداری شده شامل بند های فوق نبوده و پس از باز شدن بسته بندی دارای عیوب فنی باشد یکی از شرایط زیر حاکم خواهد بود:
کالای گارانتی دار(غیر از گارانتی فروشگاه زیبایار): خریدار موظف است کالای ذکر شده را به شرکت گارانتی کننده ارسال نماید و زیبایار هیچگونه مسئولیتی در ارتباط با عیوب فنی این کالا ندارد.
کالای دارای گارانتی زیبایار: مشترک موظف است ظرف مدت 24 ساعت پس از دریافت کالا و با هماهنگی با واحد پشتیبانی زیبایار، کالای مزبور را به شرکت عودت نماید تا کارشناسان شرکت علت را بررسی نموده و متعاقبا نتیجه را به خریدار اعلام نمایند.
فاقد گارانتی: زیبایار هیچگونه مسئولیتی در قبال عیوب فنی ندارد.
4- خریدار مکلف است بلافاصله حین در یافت کالا از پست و در مقابل وی اقدام به بازگشایی کالای خریداری شده از بسته یا پاکت و غیره نماید. چنانچه کالای خریداری شده دارای عیوب ظاهری مانند (شکستگی، ترک خوردگی، زدگی و غیره) باشد از تحویل کالا اجتناب نموده و در غیر اینصورت تحویل کالا توسط پست به خریدار به منزله تایید صحت و سلامت فیزیکی کالا بوده و شرکت ادعای بعدی خریدار در این خصوص را نمی‌پذیرد.
5-چنانچه کالای خریداری شده توسط مشتری به دلیل عدم موجودی کالا قابل تحویل نباشد، شرکت مکلف است وجه دریافتی را ظرف مدت 72 ساعت کاری به خریدار عودت نماید. این عودت وجه منوط به اعلام شماره حساب بانکی از طریق پشتیبانی می باشد.
شرایط کلی:
قبل از ارسال کالا حتما با پشتیبانی زیبایار هماهنگی صورت گیرد.
اگر بسته بندی و یا پلمپ محصولات باز شده باشند امکان بازگشت کالا وجود ندارد.
برای بازگرداندن کالا در جعبه و کارتن اصلی خود به خوبی بسته بندی صورت گیرد.
قبل از تحویل کالا به پست یا ارسال کننده از تمامی وجوه کالا فیلم یا عکس تهیه نمایید و نزد خود نگه دارید تا در صورت نیاز کارشناسان ما از آن استفاده کنند.
در مواردی که هزینه عودت کالا به عنده فروشگاه زیبایار است، واریز هیزنه ارسال منوط به دریافت رسید پستی می باشد. برای اطمینان رسید را همراه با فاکتور ارسال کنید و عکسی از آنرا نزد خود نگه دارید.
پس از دریافت مرجوعی شما توسط فروشگاه زیبایار و اعلام نظر کارشناسان مجموعه در صورت نیاز به استرداد وجه، تا 72 ساعت پس از اعلام نظر کارشناسان، مبلغ مربوطه به حساب مشتری واریز می گردد.
خواهشمند است قبل از درخواست مرجوع، تعمیر و یا تعویض، حتما تمامی شرایط و الزامات به دقت مطالعه گردد و قبل از باز پس دهی کالا حتما با پشتیبانی تماس بگیرید.
